退款政策

更新日期：2026 年 11 月 11 日 · 联系我们：support@curious-whale.com

数字商品不予退款

好奇鲸销售的鲸币、动画会员、游戏厅会员和单个游戏均为数字内容，购买后立即开通。付款时您需要明确勾选同意立即开始提供数字内容，并确认知晓因此放弃欧盟法律规定的 14 天无理由撤销权。因此，购买完成后不支持无理由退款，未使用的鲸币和会员剩余天数也不能折现。

以下情况我们会处理

重复扣款或金额错误；
付款成功但鲸币、会员或游戏未到账，且我们无法在合理时间内补发；
因我们的技术问题导致已购内容长期无法观看或游玩。

遇到以上情况，请在付款后 30 天内发邮件到 support@curious-whale.com，附上账号邮箱和付款时间，我们会在 5 个工作日内回复，确认后原路退回。

购买前先试

预告片、节目介绍和每个游戏的第 1 关都免费，建议先体验再购买。

Refund Policy (English summary)

Whale coins, memberships, games passes and single games are digital content delivered immediately. At checkout you expressly consent to immediate delivery and acknowledge losing the 14-day right of withdrawal, so purchases are non-refundable and unused coins or membership days cannot be cashed out. We will refund duplicate or incorrect charges, purchases that were never delivered, or content that remains unavailable due to our technical fault — email support@curious-whale.com within 30 days. Try trailers and level 1 of each game for free before buying.